地铁物业究竟都干什么工作？

地铁物业作为保障地铁系统正常运营和周边区域有序发展的重要力量，承担着多方面的工作。

地铁站点设施维护与管理

1、设备维护：地铁站点内有着大量的机电设备，如电梯、扶梯、通风系统、照明系统等，物业人员需要定期对这些设备进行巡检、保养和维修，确保设备的正常运行，每天对电梯进行安全检查，及时发现并处理故障隐患，保障乘客的乘梯安全。

2、环境卫生管理：保持地铁站点的整洁卫生是地铁物业的重要工作之一，物业人员会定时对站厅、站台、通道等公共区域进行清扫，清理垃圾和杂物，擦拭扶手、座椅等设施，定期对卫生间进行消毒，为乘客创造一个干净、舒适的乘车环境。

3、建筑结构维护：对地铁站点的建筑结构进行检查和维护，确保其安全性和稳定性，检查墙面、地面是否有裂缝、破损等情况，及时进行修复，避免影响站点的正常使用。

安全保障工作

1、治安管理：配备专业的安保人员，在地铁站点内进行24小时巡逻，维护站内秩序，防止发生盗窃、抢劫等违法犯罪行为，协助警方处理各类突发事件，保障乘客的人身和财产安全。

2、消防安全管理：制定并执行消防安全制度，对消防设施和器材进行定期检查和维护，确保其完好有效，组织员工和乘客进行消防安全培训和演练，提高应对火灾等紧急情况的能力。

3、应急处理：制定应急预案，应对各类突发事件，如自然灾害、设备故障、公共卫生事件等，在事件发生时，物业人员要迅速响应，采取有效的措施进行处理，保障地铁的正常运营和乘客的安全。

乘客服务工作

1、咨询引导：在地铁站点设置服务台，安排工作人员为乘客提供咨询服务，解答乘客关于乘车线路、票价、站点周边信息等问题，引导乘客正确使用站内设施，帮助乘客解决遇到的困难。

2、失物招领：负责处理乘客在地铁内遗失的物品，建立失物招领制度，对拾获的物品进行登记、保管，并通过广播、公告等方式寻找失主，确保失物能够及时归还。

3、特殊乘客服务：为老、弱、病、残、孕等特殊乘客提供特殊服务，如协助他们进出站、乘坐电梯等，体现地铁服务的人性化。

商业运营管理

1、商铺管理：地铁站点内通常会有一些商铺，物业人员要对这些商铺进行管理，包括商铺的招商、租赁管理，监督商铺的经营活动，确保其合法合规经营，协调商铺与乘客之间的关系，营造良好的商业氛围。

2、广告管理：对地铁站点内的广告位进行管理和运营，负责广告的招商、投放和维护，确保广告的内容符合相关规定，同时保证广告设施的安全和美观。

地铁周边区域管理

1、绿化养护：对地铁出入口周边的绿化区域进行养护和管理，定期浇水、施肥、修剪，保持绿化景观的美观。

2、交通疏导：协助交通管理部门对地铁周边的交通秩序进行疏导，引导车辆和行人有序通行，缓解交通拥堵。

地铁物业的工作涉及到多个方面，是一个综合性的管理和服务体系，通过这些工作的开展，为地铁的正常运营和乘客的出行提供了有力的保障。