物业公司股长究竟是什么？

在物业管理行业的组织架构中，物业公司股长是一个有着特定职责和角色定位的岗位。

从行政层级上看，股长通常处于一个基层管理的位置，在大型物业公司的组织架构里，可能会有多个部门，如客服部、工程部、安保部、保洁部等，而股长就是负责管理这些部门中某个特定小组或团队的基层管理者，他们上要向部门经理汇报工作，下要带领和指导小组内的员工完成各项任务。

在工作职能方面，股长起到了承上启下的关键作用，在客服部门，股长需要带领客服团队处理业主的各类咨询、投诉和建议，他们要确保客服人员能够及时、准确地回复业主的问题，为业主提供优质的服务，当业主反映家中水电故障时，股长要协调客服人员记录问题，并及时与工程部沟通安排维修人员上门维修，股长还要定期对客服团队的工作进行评估和总结，向上级汇报业主的满意度情况和存在的问题。

在工程部，股长负责管理维修和保养团队，他们要制定设备设施的维护计划，安排员工对小区的水电、电梯、消防等设备进行定期检查和维修，当遇到突发的设备故障时，股长要迅速组织维修人员进行抢修，确保设备尽快恢复正常运行，股长还需要对团队成员进行技术培训，提高他们的维修技能和应急处理能力。

安保部的股长则主要负责小区的安全保卫工作，他们要安排安保人员的值班表，确保小区24小时都有人员巡逻和站岗，股长要监督安保人员的工作纪律和工作质量，确保他们严格执行门禁制度、巡逻制度等安全管理规定，在遇到突发事件，如盗窃、火灾等情况时，股长要指挥安保人员采取相应的应急措施，并及时向上级和相关部门报告。

保洁部的股长负责管理保洁团队，制定保洁工作计划和标准，他们要安排保洁人员对小区的公共区域，如楼道、电梯、停车场等进行日常清洁和卫生维护，股长还要检查保洁工作的质量，确保小区环境整洁、卫生，股长要根据季节和实际情况调整保洁工作的重点和频率。

从能力要求来看，物业公司股长需要具备一定的管理能力和专业技能，他们要能够合理安排团队成员的工作任务，协调团队内部的关系，提高团队的工作效率，股长还需要具备良好的沟通能力，能够与上级领导、其他部门以及业主进行有效的沟通，不同部门的股长还需要掌握相应的专业知识，如客服股长要了解物业管理的相关法律法规和服务规范，工程股长要具备一定的电气、机械等方面的专业知识。

物业公司股长是物业管理工作中不可或缺的基层管理者，他们在各自的岗位上发挥着重要的作用，为保障小区的正常运转和业主的生活质量贡献着自己的力量。