物业要听业主的话违法吗？

在物业管理的实际场景中，“物业要听业主的话违法吗”这个问题引发了不少讨论，要弄清楚这个问题，需要从多方面进行分析。

从物业和业主的关系来看，物业管理公司是受业主委托，按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的服务性企业，从本质上讲，物业的服务对象就是业主，所以在一定程度上遵循业主合理合法的要求是其职责所在，这并不违法。

业主作为物业的所有者和使用者，有权利对物业的服务提出意见和建议，业主发现小区公共区域的照明设施损坏，要求物业及时维修，物业听取这样的意见并进行维修，这是正常且合法的服务流程，再如，业主提出小区绿化需要定期修剪和养护，物业按照业主的合理诉求进行操作，不仅不违法，还是在履行自己的服务义务。

也存在一些特殊情况，如果业主提出的要求违反法律法规或者物业服务合同的约定，物业盲目听从就可能会导致违法，业主要求物业擅自更改小区规划，拆除公共区域的建筑用于私人使用，这种要求明显违反了城市规划和建筑管理的相关法律法规，物业若听从并执行，就会面临法律风险，又或者，业主提出的要求超出了物业服务合同约定的服务范围，且没有额外的合理补偿机制，物业如果随意听从，可能损害其他业主的利益或者违背公平原则。

物业是否要听业主的话不能一概而论，关键在于业主的要求是否合理合法、是否在物业服务合同约定的范围内，物业应该在遵守法律法规和合同约定的基础上，积极响应业主的合理诉求，为业主提供优质的服务；对于不合理、不合法的要求，物业要坚守原则，向业主做好解释工作，而不是盲目听从，才能保障物业管理工作的正常开展，维护好小区的和谐秩序和全体业主的合法权益。